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CRM Full Form in Hindi

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CRM Full form in Hindi

CRM की फुल फॉर्म “Customer Relationship CRM कैसे काम करता है Management” होती है, CRM का हिंदी में मतलब “ग्राहक संबंध प्रबंधन” होता है. CRM मौजूदा ग्राहकों के साथ-साथ भविष्य के ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने और संगठन के विकास को चलाने के लिए उन्हें बनाए रखने की एक रणनीति है. यह सभी बढ़ते उद्योगों में व्यापक रूप से लागू है. आइये अब इसके बारे में अन्य सामान्य जानकारी प्राप्त करते हैं।

CRM को कंपनी की जानकारी को ग्राहकों से संपर्क करने के लिए डिज़ाइन किया जाता है. जिसमें कंपनी की वेबसाइट, ईमेल, फ़ोन नंबर, उत्पाद, सेवाएँ, लाइव चैट आदि शामिल हैं, यह ग्राहकों के बारे में विस्तृत जानकारी भी देता है जैसे उनके कार्मिक विवरण, फ़ोन नंबर, क्रय इतिहास, टिप्पणियां , सलाह आदि।

CRM Software

CRM सॉफ्टवेयर ग्राहकों से संबंधित सभी जानकारी और दस्तावेजों को एक single CRM डेटाबेस में एकत्रित करता है. यह एक संगठन को प्रभावी ढंग से और आसानी से प्रबंधित करने का एक तरीका है, यह ग्राहक और कर्मचारी के संबंधों के एक संगठित दृश्य प्रदान करता है।

सीआरएम की विशेषताएं

CRM के Benefits

बेहतर ग्राहक अनुभव − यह आपको ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के अनुसार शुरुआत से लेकर अंत तक आपकी प्रक्रियाओं को सरल बनाने की अनुमति देता है. यह ग्राहकों को बेहतर बनाता है? अनुभव और अपनी कंपनी के साथ उनके संबंध।

बेहतर एनालिटिक्स डेटा और रिपोर्टिंग − यह आपको अपने ग्राहकों की खरीदारी की आदतों को ट्रैक और विश्लेषण करने की अनुमति देता है. आपके पास बेची गई वस्तुओं या उत्पादों से संबंधित सभी रिपोर्टों और उन्हें खरीदने वाले ग्राहकों तक स्वचालित पहुंच हो सकती है. इस प्रकार, आप एक महीने, तिमाही, वर्ष आदि में अपने ग्राहकों और बिक्री का विश्लेषण कर सकते हैं।

केंद्रित विपणन प्रयास − यह आपको अपनी बिक्री पाइपलाइनों और मौजूदा ग्राहकों से संबंधित डेटा प्रदान करता है. इसलिए, बड़े पैमाने पर विपणन के बजाय आप अपने विपणन प्रयासों को प्रमुख बाजार क्षेत्रों पर केंद्रित कर सकते हैं।

बेहतर समन्वय और सहयोग − यह बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा विभागों के बीच समन्वय को बेहतर बनाता है क्योंकि वे एक सामान्य सीआरएम मंच साझा करते हैं और अधिक एकजुट या एकल इकाई के रूप में काम कर सकते हैं।

कार्य का स्वचालन − एक प्रक्रिया से जुड़े कई छोटे कार्य हैं जिन्हें एक कार्य को पूरा करने के लिए पूरा किया जाना चाहिए, उदा। फॉर्म भरना, रसीद तैयार करना, उत्पाद बेचते समय वरिष्ठों को रिपोर्ट भेजना, सीआरएम ऐसे अधिकांश कार्यों को पूरा कर सकता है. जो बिक्री प्रतिनिधियों को ग्राहकों को समझाने और सौदों को तेजी से बंद करने की दिशा में अपने प्रयासों को केंद्रित करने की अनुमति देता है।

C-R-M का मतलब ग्राहक संबंध प्रबंधन CRM कैसे काम करता है है, सीआरएम क्या है? इसकी सबसे सरल परिभाषा में, एक सीआरएम सिस्टम व्यवसायों को व्यापार संबंधों और उनसे जुड़े डेटा और जानकारी का प्रबंधन करने की अनुमति देता है।

सीआरएम के साथ, आप ग्राहक और संभावना संपर्क जानकारी, खातों, लीड्स और बिक्री के अवसरों को एक केंद्रीय स्थान पर संग्रहीत कर सकते हैं, आदर्श रूप से क्लाउड में इसलिए जानकारी वास्तविक समय में कई लोगों द्वारा सुलभ है।

फेसबुक और ट्विटर जैसे सर्वव्यापी सोशल नेटवर्किंग प्लेटफार्मों की तरह, एक सीआरएम सिस्टम भी इसी CRM कैसे काम करता है तरह लोगों और रिश्तों के इर्द-गिर्द बना है, और यही कारण है कि यह तेजी से बढ़ते व्यवसाय के लिए इतना मूल्यवान हो सकता है।

सीआरएम कैसे काम करता है?

कोई भी व्यवसाय महान ग्राहक संबंधों की नींव के साथ शुरू होता है. आप, विक्रेता, उन लोगों से जुड़ें, जिन्हें आपके उत्पाद की आवश्यकता है. फिर भी, जैसे-जैसे आपकी कंपनी बढ़ती है, ये व्यावसायिक कनेक्शन CRM कैसे काम करता है अधिक परिष्कृत होते जाते हैं. यह खरीदार और विक्रेता के बीच का लेन-देन नहीं है. आप समय-समय पर प्रत्येक कंपनी के साथ कनेक्शन के असंख्य प्रबंधन करना शुरू करते हैं, जिसके साथ आप व्यापार करते हैं. आपको अपने स्वयं के संगठन के भीतर विभिन्न टीमों के बारे में जानकारी साझा करने की आवश्यकता है. जो समान ग्राहकों के साथ संपर्क बना रहे हैं, एक CRM सिस्टम बढ़ते व्यवसाय में होने वाले कई कनेक्शनों का प्रबंधन करने के लिए एक महत्वपूर्ण तंत्रिका केंद्र के रूप में काम कर सकता है. आप बिक्री, ग्राहक, सेवा, विपणन, और सोशल मीडिया निगरानी से आने वाली व्यावसायिक सूचनाओं में आने वाली डेटा की कई धाराओं का अनुवाद कैसे करते हैं?

एक CRM व्यवसाय, बिक्री, ग्राहक सेवा, विपणन और व्यवसाय विकास सहित सभी को व्यापार के लिए देता है, जो ग्राहक संबंधों और सहभागिता को प्रबंधित करने का एक बेहतर तरीका है। दृश्यता और ग्राहक डेटा तक आसान पहुंच, जैसे संपर्क जानकारी, बिक्री के अवसर, सेवा CRM कैसे काम करता है के मुद्दे और विपणन अभियान के साथ, एक CRM प्रणाली आपको अपने ग्राहकों का स्पष्ट अवलोकन दे सकती है। उपयोग में आसान, अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड के साथ, आप ग्राहक के 360 डिग्री के दृश्य को एक ही स्थान पर देख सकते हैं।

Career Tips: CRM कोर्स कर आप भी पा सकते हैं अच्छी कंपनी में हाई पैकेज पर नौकरी, यहां जानें पूरी डिटेल्स

Career Tips: ग्राहक संबंध प्रबंधन (Customer Relationship Management) एक ऐसा कोर्स है जो ग्राहक सेवा संबंधों को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न कंपनियों द्वारा हायर की जाती है.

TV9 Bharatvarsh | Edited By: प्रिया गुप्ता

Updated on: Dec 15, 2021 | 6:38 PM

Career Tips: ग्राहक संबंध प्रबंधन (Customer Relationship Management) एक ऐसा कोर्स है जिसमें ग्राहक सेवा संबंधों को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न कंपनियों द्वारा हायर की जाती है. कंपनी कस्टमर के साथ अच्छे संबंध और प्रोडक्ट सेल को लेकर एक विश्लेषण करता है. कंपनी के कस्‍टमर डेटा में कस्टमर/कंपनी की वेबसाइट, टेलीफोन, लाइव चैट, डायरेक्ट मेल, CRM कैसे काम करता है मार्केटिंग सामग्री और सोशल मीडिया जैसी चीजे शामिल होती है. सीआरएम के लिए आपको कोर्स करना होगा.

कैसे करें कोर्स

किसी भी MBA प्रोग्राम में प्रवेश के लिए किसी मान्यता प्राप्त कॉलेज और विश्वविद्यालय से ग्रेजुएशन की डिग्री के साथ कॉमन एडमिशन टेस्ट (CAT) पास करना होगा.अन्य बिजनेस स्कूलों को CAT, XAT, GMAT या MAT पास करने की जरूरत होती है. इन परीक्षणों में शॉर्टलिस्टेड उम्मीदवारों को GD और PI राउंड देना पड़ सकता है. वहीं कई बी-स्कूल छात्रों को दाखिला प्रवेश परीक्षा, जीडी/पीआई और कार्य अनुभव के आधार पर देते हैं. CRM बनने के लिए डिग्री के साथ-साथ अन्य स्किल की भी होना जरूरी है. CRM के अंदर क्रिटिकल थिंकिंग, गुड कम्युनिकेशन एंड प्रेजेंटेशन स्किल, टाइम मैनेजमेंट, टीम वर्क जैसे स्कील तो होनी ही चाहिए.

कहां मिलेगी नौकरी

CRM कोर्स पूरा करने के बाद कस्‍टमर रिलेशन मैनेजर (customer relation manager), सीआरएम एक्सपर्ट (CRM Expert), रिलेशन मैनेजर (Relation manager), प्रोडक्शन मैनेजर (production Manager), ऑपरेशन मैनेजर (opration Manager), टीम लीडर जैसे कई कॉर्पोरेट CRM कैसे काम करता है जॉब प्रोफाइल पर रहकर जॉब कर सकते हैं .मास्टर ऑफ बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन (MBA) जैसे सीआरएम में स्नातकोत्तर डिग्री के बाद आपको दुनिया भर की कंपनियों में वित्त, अनुसंधान और परामर्श (Research and Consulting) में काम के ऑप्शन मिल सकते हैं.

सैलरी

CRM का कोर्स करने के बाद आप बहुत अच्‍छे पैकेज के साथ कार्य कर सकते हैं. इस फील्‍ड में आप शुरुआती तौर पर 30 से 50 हजार रुपये प्रतिमाह सैलरी पा सकते हैं. अपने काम के एक्सपिरियंस के साथ आप 20 लाख रुपये या इससे अधिक तक का सालाना पैकेज ले सकते हैं.

Insightly CRM

Insightly ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) और परियोजना प्रबंधन एक प्रमुख क्लाउड-आधारित सभी आकार के व्यवसायों के लिए बनाया गया अनुप्रयोग है। 200 देशों में 15 लाख से अधिक उपयोगकर्ताओं को दुनिया भर में, ग्राहक संपर्क, बढ़त, विक्रय के अवसरों और परियोजनाओं के प्रबंधन द्वारा अपना व्यापार बढ़ाने में मदद करने के लिए Insightly पर भरोसा है। Insightly मंच, लचीला अनुकूलन और वेब ब्राउज़र और मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से पहुँचा जा सकता है।

Insightly सीआरएम अनुप्रयोग मुक्त है और, Insightly सीआरएम वेब अनुप्रयोग के साथ मिलकर काम करता है ताकि आपकी टीम चलते-फिरते सभी प्रमुख ग्राहकों की जानकारी नहीं है।

Insightly सीआरएम पीसी पत्रिका, उद्यमी पत्रिका, G2 भीड़, TrustRadius, और दूसरों के द्वारा की सिफारिश की है।

विशेषताएं और लाभ:
* मक्खी पर नया संपर्क जोड़ें, व्यापार कार्ड स्कैन या उन्हें अपने डिवाइस की पता पुस्तिका से आयात

* एक्सेस कार्य क्या आगामी और अतिदेय है देखने के लिए सूचीबद्ध करता है। कार्यों को पूरा करने या सौंपे कार्य अनुवर्ती तुरंत एक बैठक के बाद।

* समीक्षा अवसर एक बैठक के लिए तैयार करने के लिए कहते हैं। क्षेत्र से बिक्री अद्यतन अवसरों। और, जब एक सौदा बंद कर दिया है - यह निशान के रूप में कुछ टैप जीता।

* सुराग और अवसरों के लिए आवाज मेमो जोड़कर समय की बचत करें ताकि हर कोई अप करने की तारीख प्रगति पर हो सकता है।

जब एक का नेतृत्व सौंप दिया जाता है * उदाहरण के लिए सूचनाएं प्राप्त करें, प्रतिनिधि पुश सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं।

* परियोजनाओं बनाएँ और अपने स्मार्टफोन से अपनी टीम को कार्य आवंटित। देखें कैसे एक परियोजना और, अधिक महत्वपूर्ण, अपसेल अवसरों के लिए तैयार रहना अपने ग्राहकों के लिए तैयार जवाब करने के लिए विकसित कर रहा है।